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桁架机器人厂家-博立斯是如何做好售前售中售后的呢?

文章出处:博立斯人气:-发表时间:2017-11-27 00:00:00【
摘要 : 购买博立斯桁架机器人的客户越来越多,很多客户是口碑相传,朋友介绍过来的,那么,为何会有这么多客户选择博立斯桁架机器人呢,主要是因为博立斯无论是产品质量,还是售前售中售后,都做得极好。

  购买博立斯桁架机器人的客户越来越多,很多客户是口碑相传,朋友介绍过来的,那么,为何会有这么多客户选择博立斯桁架机器人呢,主要是因为博立斯无论是产品质量,还是售前售中售后,都做得极好。


  本文,小编就具体说说,桁架机器人厂家-博立斯是如何做好售前售中售后的?


  1.售前:合理方案,价格最优


  客户可以通过在线咨询、电话咨询、邮件咨询等多种方式(7*24服务),告知所需的桁架机器人还是数控车床机械手还是工业机器人,我们这边的客服人员会再由专业的工程师与之详细洽谈。博立斯研发工程师技术实力强,博立斯的工程师根据客户的不同需求,帮助客户选择合适的桁架机器人,确定桁架机器人规格、生产工艺、产品技术参数以及交货期限等。


  对于建厂的项目客户,工程师将按照客户的需求进行工程规划设计,尽可能为客户节约成本、节省时间、提高效益,充分满足客户的需求。


服务流程


  2.售中:全面保障,稳妥推进


  根据洽谈内容制定机床机器人生产计划,启动售中服务程序。在对客户资料进行确认备案后,交由工厂进行桁架机器人生产。


  由于客服代表比较了解客户的详细情况,所以在生产过程中,客服代表会针对客户生产的物料及物料特性,针对设计的化工工艺提出自己的意见和建议。并且客户也可以把对所购产品的一些特殊要求反映给客服代表,如:中途提出更改或是细节处的更改等等。


  在零部件的采购方面,客服代表会保证所购零部件的型号,如大小、尺寸等符合要求,同时,对不明确的部分及时与客户进行沟通,并关注采购的零部件质量是否符合生产要求。


  在生产进度方面,客服代表会结合客户信息及实际情况进行考量,针对生产进度明显不合理的部分,及时给予提醒并与生产部门沟通,保证在规定日期内交货。


  对于桁架机器人的质量问题,客服代表会关注整个生产过程中产品的质量情况,针对桁架机器人的外观是否美观大方,化工工艺是否符合图纸要求以及机械、电气方面是否合理等及时与生产部门进行沟通,避免事后再来弥补不足。


  除此之外,客服代表还会在客户收到货之前将客户桁架机器人手册发至客户手中。桁架机器人生产完成后,客服代表将参加发货前的桁架机器人试机工作,与质检人员一起,严格把好桁架机器人质量关,试机不合格的桁架机器人杜绝出厂。之后会检查标签的张贴和包装,安排产品的运输问题,保证产品按质按期发送。


  3.售后:贴心回访,快速响应


  确定客户收到货之后,启动桁架机器人售后客服程序,主要包括机床机器人安装调试和维修两大块。


  首先,为了给客户提供完善的售后服务,并且规范客服代表的售后服务行为,博立斯确立了售后客服管理制度,对整个售后服务进行有效的监督和管理。


  其次,针对客户的需求,客户代表在安装调试完成24小时内会对客户进行电话回访,了解客户在机床机器人安装调试方面是否遇到了困难,以及在机床机器人的使用过程中是否出现故障,并对其进行指导。在确定机床机器人安装调试顺利完成后,还会对其进行不定期的维护。


  另外,针对需要进行维修的产品,如果是情况相对简单,可通过电话指导快速解决,并于登记备案。针对需要更换配件的机床机器人或其它重要问题,博立斯客服人员将及时安排相应解决人员与方案。


  最后,博立斯深刻地认识到售后服务中反映的问题和积累的经验对改进机床机器人质量、提升企业技术水平有着举足轻重的作用,也是企业极具价值的财富,因此,博立斯建立完善的售后维修档案与服务档案,博立斯的售后服务将会在此基础上不断完善,争创最优。更多的桁架机器人、机床机器人信息欢迎来电咨询博立斯。


  一个品牌厂家,无论是售前售中还是售后,只有都做好了,才能成为品牌厂家,在桁架机器人这个行业更是如此,桁架机器人作为新起的行业,还没有耳熟能详的品牌厂家,所以,做好这三样就显得尤为重要了!


责任编辑:博立斯

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此文关键字:桁架机器人厂家,机床机器人

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